주택사업의 추진을 통해 시민생활의 편익과 삶의 질을 향상시켜 주고자 노력하는 도시공사와 같은 공기업의 경우 공사설립 목적 및 취지와 상충되게 행정의 수혜를 입은 입주자들로 부터 하자처리와 관련하여 수 많은 항의성 민원을 접하게 됨을 알고있습니다.

저 역시 9불럭 트리풀시티를 분양받아 입주한 사람으로 옵션으로 구입한 월풀욕조와 관련한 심각한 하자로 도시공사 건설사업팀 실무자들에게 수차에 걸친 항의 및 개선요구 전화를 한 바 있었습니다.

대부분의 직원들이 감정이 베어있는 민원인에게 최대한 친절히 응대하고자 하는 바람직한 모습을 보였습니다 만 특히 박종문 계장의 경우 거친 항의였음에도 묵묵히 들어주고 민원인의 입장에서 적당히 맞장구를 쳐주어 감정을 자제시킨 다음 처리계획과 방향을 설명하고 시공사에 연락하여 시공사 실무자로 하여금 민원을 제기한 사람에게 전화연락을 취하도록 조치함은 물론 중간 중간 민원제기자에게 전화하여 진행 과정을 설명하는 적극적이고 해결적인 자세를 취해 주었습니다.

제가 제기한 민원(하자처리)이 해결된 것은 아니지만 담당 실무계장의 충분한 설명이 있었기에 조급하지 않은채 기다릴 수 있는 여유를 갖게 되었습니다.

저는 박종문 계장의 민원처리 자세를 지켜보면서 대전도시공사가 왜 높은 평가를 받고있는 경영우수 공기업이 될 수 있었는가를 생각하게 됩니다.

민원인의 입장에서 생각하고 답답하고 조급해진 마음을 빠른시간내 해결해 주고자 하는 고객우선 마인드를 갖춘 박종문 계장 같은 공직자가 있었기 때문이라 판단됩니다.

사고의 건전성을 갖고 있는 건강한 직원들이 많은 대전도시공사가 더욱더 시민들의 품속으로 다가오는 공기업으로 발전하여 나가기를 기원합니다.