01. 고객을 맞이하는 우리의 자세

방문했을 때 접하는 자세

1. 01-01 빠른접점 서비스 모든 직원은 단정한 복장에 명찰을 패용하고 근무에 임하며 사무실 입구에 좌석배치도를 게시하여 민원인이 쉽게 용무를 볼 수 있도록 하겠습니다.
2. 01-02 처음 접하는 자세 방문하시는 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하십니까? 무엇을 도와 드릴까요? 라고 정중하게 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
3. 01-03 친절한 자세 고객을 응대할 때는 먼저 좌석을 권하여 드리고 고객이 편안한 자세에서 용무를 볼 수 있도록 하겠습니다.
4. 01-04 고객 우선주의 모든 업무는 다른 일보다 우선하여 고객님을 먼저 응대하겠으며 최장 시간이 30분이 넘지 않도록 하겠습니다.
5. 01-05 고객의 편의제공 업무처리로 고객께서 기다리는 동안에는 불편함이 없도록 신문이나 공사소식지 등을 권하여 지루함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
6. 01-06 찾아서 처리해주는 업무자세 찾으시는 담당 직원이 없을 때에는 자신의 일처럼 친절하게 처리해 드리고 필요하다면 담당자와 휴대전화를 연결해 드리겠습니다.
7. 01-07 다른 팀으로 인도하는 자세 다른 팀 소관업무에 대해서는 해당 팀으로 직접 안내해 드리거나 해당 팀에서 방문객을 안내하도록 하겠습니다.
8. 01-08 장애우·노약자를 대하는 자세 몸이 불편하신 분도 편안하게 용무를 볼 수 있도록 하겠으며, 미리 전화를 주시면 1층으로 마중 나가 정중히 맞이하겠습니다.
9. 01-09 용무를 마친 후 대하는 자세 고객님이 용무를 마치고 가실 때에는 일어서서 “안녕히 가십시오” 라고 정중하게 인사를 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요청하시는 경우

1. 01-10 상냥한 전화예절 전화로 서비스를 요청하시는 경우에는 친절하고 상냥하게, 바른 전화예절로 응대하겠습니다.
2. 01-11 신속한 응대 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
3. 01-12 초기 대응 자세 전화를 받을 때에는 “안녕 하십니까 ? ○○팀 ○○○입니다.”라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
4. 01-13 전화민원의 정확성 확보 전화를 받을 때에는 정중한 자세로 경청하고 고객님의 의견을 메모하며 응대하여 반복된 질문을 하지 않도록 하겠습니다.
5. 01-14 대기상황 발생 시 대기상황 발생 시는 필요에 따라 적절한 양해를 구하고 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객님께 전화를 드리도록 하겠습니다.
6. 01-15 전화를 다른팀으로 돌려드리는 방법 다른 팀 소관업무에 대하여 문의 받을 경우에는 “고객님 전화를 ○○팀의 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 전화해주십시오” 라고 안내한 후 전화를 돌려 드리겠습니다.
7. 01-16 전화를 마쳤을때 대하는 자세 전화가 끝났을 때에는 “전화주셔서 감사합니다(좋은하루 되세요)” 라고 인사를 드린 후 고객님이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.

인터넷을 통해 서비스를 요청하시는 경우

1. 01-17 다양한 고객의 요구 의견수렴 인터넷 홈페이지에 "고객코너 및 부조리 신고"를 개발하여 24시간 운영하여 고객님의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
2. 01-18 즉시 정보제공 서비스 자주 질문하시는 의견에 대해서는 FAQ를 운영하여 고객님께서 쉽게 이해 하실 수 있도록 하겠습니다.
3. 01-19 서비스중단 사전공지 인터넷 홈페이지는 365일 중단 없이 운영할 수 있도록 관리하고 부득이 홈페이지의 개선·정비로 인하여 서비스를 일시 중단 할 경우에는 3일 이전에 사전 공지하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
4. 01-20 인터넷 서비스 민원처리 기한 인터넷을 통한 민원 및 질의 사항에 대해서는 늦어도 5일 이내에 처리 하도록 하겠습니다.

02. 민원을 처리하는 우리의 자세

민원을 처리하는 기본자세

1. 02-01 고객의 입장에서 민원처리 모든 민원사항은 다른 업무에 우선하여 고객님의 입장에서 처리하여 드리겠습니다.
2. 02-02 민원 1회 1방문제 모든 민원은 1회 1방문제를 원칙으로 하고 사전 전화 또는 SMS 문자 서비스를 통해 필요한 정보를 제공해 드리겠습니다.
3. 02-03 고객의 정보 비밀보장 업무와 관련된 고객님의 정보에 대해서는 그 비밀이 보장되도록 철저히 관리해 나가겠습니다.
4. 02-04 민원접수 처리방법 신속한 민원처리를 위하여 민원은 접수와 동시에 30분 이내 담당자에게 전달하겠습니다.
5. 02-05 신속한 정보제공 즉시처리가 어려운 민원사항으로 전화나 방문민원의 경우에는 민원 접수 후 4시간 안에 처리예정 기일을 알려드리겠으며, 고객님이 원하실 경우에는 전화·FAX·전자메일을 통해 정보를 제공해 드리겠습니다.
6. 02-06 기한내 처리 못할때 대처방법 부득이한 사유로 기한 내에 처리가 곤란할 때에는 그 사유와 처리예정일을 지체 없이 통고하여 드리겠습니다.

03. 고객의 참여 및 서비스 개선

고객참여에 의한 서비스 개선

1. 03-01 고객의 다양한 의견수집 고객의 다양한 의견 수렴을 위해 정보의 이용, 제안, 건의 및 이용불편 신고는 전화나 방문, 우편, 인터넷 홈페이지를 통해 하실 수 있습니다.
2. 03-02 고객정보의 정책반영 제출된 의견에 대해서는 성실한 답변과 신속한 조치를 하겠으며, 고객께서 보내주신 의견에 대해서는 고객만족경영에 반영되도록 하겠습니다.
3. 03-03 불합리한 서비스의 개선대책 직원이 불친절한 행동이나 만족치 못한 서비스를 제공 했을 경우 신고하여 주시면 그 직원에 대해 친절봉사의 재교육을 실시하고 향후 재발되는 일이 없도록 하겠습니다.
4. 03-04 고객의 소리 처리방법 우리공사 각 사업소별로 고객의 소리함을 설치하고 신고된 고객 불편 내용을 확인하여 즉시 개선조치토록 하겠으며, 개선사항은 모든 고객 및 직원이 알 수 있도록 인터넷 홈페이지에 게시하겠습니다.
5. 03-05 친절도 향상을 위한 자세 전화응대요령, 고객접견 요령 등 서비스 매뉴얼을 작성·배포하고 정기적인 직원교육을 실시하여 고객에 대한 서비스 개선노력을 게을리 하지 않겠습니다.

환경친화적 개발

1. 04-01 지역특성에 맞는 토지이용계획 수립 환경친화적 개발을 위하여 개발대상 지역의 지형과 수목을 활용하고, 옛 지명, 유래 등을 파악 지역 특성에 맞는 토지이용계획 수립하여 최첨단 도시로 건설해 나가겠습니다.
2. 04-02 쾌적한 주거환경 위주의 시설배치 쾌적한 주거공간을 조성하기 위하여 환경 및 교통영향 평가는 실직적인 평가로 각종 도시기반시설과 학교, 공공문화시설을 적정하게 배치하여 주민 편의를 최우선으로 고려하겠습니다.
3. 04-03 투명한 개발계획수립 및 시행 택지개발계획이나 주택건설사업계획의 내용을 인터넷 공사 홈페이지에 등록하여 언제든지 열람이 가능토록 하고, 필요에 따라서는 주민설명회, 공청회 등을 실시 최대한 투명하게 개발사업을 추진해 나가겠습니다.

보상협의

1. 04-04 보상 목적물 조사 토지와 토지상의 물건 등 보상목적물 현황조사 및 조서작성시 소유자의 입회·확인을 받도록 하여 보상 물건이 보상 대상에서 누락되지 않도록 하겠습니다.
2. 04-05 보상안내 및 계약방법 보상 협의시 고객 편의를 위해 보상물건에 대한 보상액과 계약서류, 계약조건 등 이해하기 쉽도록 상세하게 작성하여 서신으로 개별 안내해 드리겠으며, 계약하기 어려운 분들을 위해 현장에 출장하여 계약을 체결하겠습니다.
3. 04-06 보상가격 산정 토지 등 보상가격 산정업무에 신뢰성과 공정성 확보를 위하여 2개 이상의 감정평가법인을 선정 의뢰하여 보상가액을 산정하고, 보상금 산정자료는 수시로 열람이 가능토록 하겠습니다.
4. 04-07 이주대책 수립 토지 등 제공으로 인한 이주대상자에 대해서는 신속한 이주정착금 지급, 이주대책수립 등을 통하여 조속한 시일 내에 생활의 안정을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
5. 04-08 재결신청 토지 등 소유자께서 보상금액에 이의가 있는 경우에는 방문 또는 서면 등으로 이의내용을 접수하여 신속하게 재결신청을 하겠으며, 중앙토지위원회의 재산정 결과에 따라 즉시 보상처리 하겠습니다.

설계 개선

1. 04-09 쾌적한 주거단지 조성 설계는 주거환경의 변화와 단지의 쾌적성, 안전성, 편리성, 환경성을 고려 최신의 자재와 공법을 적용하여 시공의 질을 향상시키겠습니다.
2. 04-10 고객위주의 주택건설 주택의 기능을 발휘하는데 필요한 각종 설비를 편리하고 유지관리가 쉽게 설계함은 물론 내부구조 변경이 가능한 가변형으로 설계 첨단 지능형아파트로 건설해 나가겠습니다.
3. 04-11 고객의견을 반영한 설계개선 입주예정자 및 고객의 의견을 경청하여 설계에 최대한 반영 더욱 쾌적하고 편리한 주택을 위한 설계 개선의 노력을 끊임없이 기울이겠습니다.

시공 관리

1. 04-12 양질의 자재사용 건설공사에 사용할 자재는 관계 시방서 등에 의한 품질기준에 적합한 우수한 자재를 사용하여 한차원 높은 양질 시공에 철저를 기하겠습니다.
2. 04-13 부실공사 사전방지 부실공사를 사전에 방지하기 위하여 월별 현장점검 및 시공평가 등 시공 과정부터 지속적인 확인 점검으로 품질 확보에 최선을 다하겠습니다.
3. 04-14 부실공사 사후관리 만일 부실공사로 구조적인 문제가 발생한 경우 정밀 안전진단을 실시하여 그 결과에 따라 조치하겠으며, 입주자의 불편이 없도록 상호 협의하여 최선을 다하겠습니다.
4. 04-15 공사현장 관리철저 공사로 인하여 소음, 진동, 먼지, 교통방해 등 인근 주민에게 생활상 피해가 발생치 않도록 분진망, 세륜장설치, 저소음, 저진동 기계사용 등 현장관리에 철저를 기하겠습니다.

분양

1. 04-16 즉시성 있는 분양정보 우리공사가 개발한 용지·건립 분양하는 아파트에 대하여 인터넷 홈페이지를 통하여 다양하고 즉시성 있는 분양 정보를 제공하여 드리겠습니다.
2. 04-17 다양한 분양정보 제공 주택, 상가, 용지 등의 입주자 모집공고를 일간신문 또는 공사 인터넷 홈페이지에 게재하여 고객이 분양정보를 쉽게 접할수 있도록 하겠습니다.
3. 04-18 분양계약자 정보제공 분양계약자가 분양받은 아파트의 공사진행현황, 분양대금 납부현황 등 필요한 정보를 공사 인터넷 홈페이지를 통해 수시로 조회할 수 있도록 하겠습니다.
4. 04-19 공급절차 간소화 분양신청 또는 계약 체결 시 구비해야 하는 서류 등 공급절차 및 제도에 있어서 현실에 맞지 않거나 불편한 사항에 대해서는 고객의 의견을 최대한 반영하여 개선토록 하겠습니다.

입주

1. 04-20 입주 안내문 발송 입주예정자가 입주 잔금납부 등 이사준비를 충분히 할 수 있도록 입주 개시일 1개월 전에 입주 안내문을 발송해 드리겠습니다.
2. 04-21 입주 일자별 사전 공지 안전하고 편안한 입주를 위하여 일자별 입주민 현황을 인터넷 홈페이지에 공지하여 혼선예방과 번잡하지 않게 입주할 수 있도록 하겠습니다.
3. 04-22 입주 전 사전점검 입주 예정자가 입주할 주택에 대하여 30일 전까지 직접 방문하여 사전점검을 할 수 있도록 해드리고 점검결과 도출된 하자는 입주 개시 전일까지 보수해 드리겠습니다.
4. 04-23 입주안내 도우미제도 운영 입주기간동안 입주절차와 시설물 운영방법 및 하자신고 방법 등을 안내하는 입주 도우미 제도를 운영하여 입주자의 입주편의를 돕겠습니다.

주택관리

1. 04-24 경미한 하자 즉시처리 경미한 하자의 경우에는 관리사무소 담당직원이 당일 보수해 드리겠습니다.
2. 04-25 신속한 하자처리 입주 후 발생한 하자에 대하여는 관리사무소 또는 하자보수 의무자로 하여금 지정기일 내에 보수토록 하겠으며, 특히 긴급을 요하는 하자는 보수절차와 관계없이 즉시 조치토록 하겠습니다.
3. 04-26 공사 직접 보수 입주자가 요구한 하자를 하자보수 의무자가 기일 내에 착수하지 않거나 조치가 이루어지지 않을 경우에는 우리공사에서 직접 보수토록 하겠습니다.
4. 04-27 시설물의 주기적인 점검 우리공사에서 관리하는 주택 및 시설물에 대해서는 주기적인 점검과 시설개선 등 제반계획을 수립 시행하여 재해예방과 입주자의 안전을 도모토록 하겠습니다.
5. 04-28 관리비의 투명성 제고 일반관리비 등 비목별 관리비는 사용자부담 및 공평한 부담의 원칙에 의거 산정 부과하며, 산출내역 및 부과내역서를 통하여 공개함으로써 투명성 있는 관리업무를 실현하겠습니다.
6. 04-29 안전사고발생시 책임 우리공사의 안전관리 소홀로 발생한 사고에 대해서는 이에 대한 책임을 지고 적절한 조치를 취하겠습니다.
7. 04-30 관리서비스의 질 향상 다양한 관리서비스 항목을 계속 발굴 추진하여 관리서비스의 질을 향상시키겠습니다.
8. 04-31 장애인·노약자의 편의 제공 노약자 및 장애우 입주민을 위하여 이용시설에 대한 편의제공에 최선을 다하겠습니다.

고객여러분께서 협조해주실 사항

1. 04-32 공동주택의 구조변경 공동주택의 구조변경은 원칙적으로 금지하고 있으며, 관렵법에 따라 허가받은 경우에만 가능함을 양지하여 주시기 바랍니다.
2. 04-33 공공임대주택 전매·전대 금지 공공임대주택은 관렵법규에 의하여 전매·전대가 금지되어 있으므로, 부정입주자의 경우 계약해지와 동시에 강제 퇴거됨을 양지해 주시기 바랍니다.
3. 04-34 공공시설물 관리협조 공공시설물은 개인재산이 아니고 전 주민의 재산이니 내것처럼 아끼고 관리하여 훼손으로 인한 관리비가 가중되지 않도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

이용객 편의제공

1. 05-01 동물원 이용의 정보제공 대전오월드에서 시행하는 각종행사 및 이벤트, 관람 및 이용안내 등을 인터넷 홈페이지를 통해 정보를 제공하여 드리겠습니다.
2. 05-02 공원이용의 편리성 확보 대전오월드를 찾는 이용객의 이용편의 도모를 위하여 곳곳에 안내판을 설치하여 처음 방문하는 분들도 불편 없이 관람할 수 있도록 하겠습니다.
3. 05-03 안전점검의 생활화 모든 시설물에 대해서는 1일 1회이상 점검하고 주기적인 순찰을 통하여 안전상 문제가 발생치 않도록 조치를 취하겠습니다.
4. 05-04 편의장비 확보 및 응급환자 처리 장애우·노약자를 위한 편의장비를 구비하여 편안하게 관람할 수 있도록 하고 응급환자발생대비 구급약품 및 간호사를 배치 응급처치토록 하겠습니다.
5. 05-05 식·음료사고 사전예방 대전오월드에서 제공하는 식·음료는 유통기간을 철저히 지키고, 지속적인 점검으로 식·음료로 인한 사고가 발생치 않도록 하겠습니다.
6. 05-06 편히 쉴수 있는 휴게공간 확보 대전오월드 곳곳에 그늘막 및 파고라를 설치하여 관람도중 편히 쉴 수 있도록 하겠습니다.
7. 05-07 불편사항 즉시처리 365일 고객님을 우리 가족처럼 맞이하고 고객님의 불편사항 발생시 즉시 처리 하도록 하겠습니다.

자연친화적 공원조성

1. 05-08 다양한 동물 보유 및 위생관리 철저 다양한 개체(종) 보유로 고객에게 풍부한 볼거리를 제공하고 정기적인 건강검진 및 개체관리를 통해 관리동물의 위생관리에 만전을 기하겠습니다.
2. 05-09 자연학습장 공간 조성 사계절 꽃 공원을 조성하여 동·식물이 어우러진 자연학습의 장이 되도록 하겠습니다.
3. 05-10 체험학습의 장 조성 동물학교(Zoo School)를 운영해 어린이와 청소년을 위한 체험학습의 장이 되도록 하겠습니다.
4. 05-11 천연기념물 종 보전센타 운영 천연기념물 종 보전 센타를 운영, 종 번식을 통해 자연으로 방사하여 천연기념물 개체 생산에도 만전을 기하겠습니다.

공원이용 방법 및 협조사항

1. 05-12 지정된 장소에 주차 차량은 지정된 장소에만 주차하여 주시고 쾌적한 공원관리를 위해 쓰레기는 지정된 장소에만 버려주시기 바랍니다.
2. 05-13 인화성물질 반입금지 삼림욕장에는 인화성 물질 반입을 금해주시고 흡연은 산불의 원인이 될 우려가 있으니 삼가해 주시기 바랍니다.
3. 05-14 안전사고 예방 협조 고객 여러분의 사랑스런 자녀가 그물망에 매달리거나 지나치게 접근하면 안전사고가 발생할 우려가 있으니 동물사 및 시설물 유의사항을 지키시어 안전사고를 예방해 주시기 바랍니다.

폐기물의 처리

1. 06-01 불법폐기물 반입근절 반입된 폐기물은 철저한 검사와 시험 분석으로 유해폐기물이나 재활용 폐기물이 반입되지 않도록 하여 환경오염 예방 및 자원절약에 철저를 기하겠습니다.
2. 06-02 청결한 사업장 관리 악취·먼지·해충 등을 방지하기 위하여 폐기물 매립후 신속한 복토를 실시하고 탈취제 살포·살수방역을 철저히 하겠습니다.
3. 06-03 수질오염 예방 폐기물 반입으로 발생된 침출수는 ISO14001 기준에 맞는 약품처리와 배출을 통해 수질오염 예방에 만전을 기하겠습니다.
4. 06-04 매립장 사후관리 매립 완료된 매립장에 대해서는 생태공원으로 조성 사후관리에도 만전을 기하겠습니다.

ISO14001(환경경영체제) 운영

1. 06-05 정기적 인증관리 환경에너지사업소(소각장)은 ISO14001(환경경영체제)을 인증 받고 3년마다 갱신 받아 운영결과를 년 1회 이상 검증기관으로부터 평가받아 환경오염 예방을 위해 철저히 관리해 나가겠습니다.
2. 06-06 지정폐기물 처리강화 소각장에서 발생되는 지정폐기물(비산재)은 외부로 누출되지 않게 철저하게 보관하고 반드시 지정폐기물 처리 장소에만 배출하겠습니다.
3. 06-07 환경오염방지의 투명성 확보 소각장에서 발생하는 환경오염 물질을 정기적으로 측정(바닥재 및 비산재 분기별 1회, 다이옥신 년 2회)하고 그 결과를 인터넷 홈페이지에 공지하겠습니다.
4. 06-08 배출가스 자동 측정기 운영 소각장 배출가스를 실시간 측정 환경부로 전송 대기오염 예방과 투명한 운영에 철저를 기하겠습니다.
5. 06-09 환경업무 이해증진 도모 환경업무의 이해증진 도모를 위해 소각·매립·재활용 등 견학코스를 운영하고, 사업장은 항시 개방하여 시민이 쉽게 찾을 수 있도록 운영해 나가겠습니다.
6. 06-10 자원재활용의 솔선수범 매립장에서 발생된 가스는 포집하여 전기를 생산하고 소각장에서 발생되는 열을 증기로 생산하여 자원 재활용에도 만전을 기하겠습니다.

서비스 이행사항 점검 및 개선

1. 07-01 서비스 이행기준 점검 및 개선 서비스 이행기준의 이행실태를 년1회이상 내·외부 점검하여 고객 불만족분야에 대해서는 바로 잡아 나가겠으며, 점검결과 및 개선사항은 모든 고객 및 직원이 알 수 있도록 인터넷홈페이지를 통해 게시하겠습니다.
2. 07-02 점검분석을 통한 서비스목표 재설정 공사의 사업별 이용객 고객설문조사를 통해 그 결과를 공표하고 그에 따른 지적사항에 대한 개선대책을 강구 및 서비스 목표 재설정을 통해 전 직원이 공유하여 고객에 대한 실질적인 서비스가 충족되도록 하겠습니다.
3. 07-03 고객서비스 질 향상 매년 1회 친절서비스 우수사원을 발굴 포상하고 널리 알림으로써 전직원이 고객서비스의 질을 향상시키는데 최선을 다하겠습니다.
4. 07-04 고객중심의 헌장으로 개선 이 헌장의 내용을 우리공사 인터넷 홈페이지에 상시 공개하고 점검결과 및 개선사항을 포함한 모든 내용을 공표하고, 고객중심의 경영을 위한 끊임없는 노력과 고객중심의 헌장이 되도록 만들어 나가겠습니다.

시정 및 보상

1. 08-01 민원처리의 지연 회피에 대한 시정조치 고객님의 민원에 대하여 부당하게 접수를 지연하거나 회피 또는 처리를 지연·거부하는 등의 행위를 한 직원에 대해 신고하여 주시면 자체조사기관에서 그 사실을 확인하여 잘못된 부분에 대해 내부규정에 의해 엄중문책하고 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
2. 08-02 불합리한 제도 건의에 대한 보상 우리공사에서 시행중인 각종 업무의 불편한 사항이나 제도개선 사항에 대해 언제든지 말씀해 주시면 관련규정이나 법적사항을 검토 불합리한 부분에 대해 즉시 시정조치 하고 건의해 주신 고객님께는 그에 상응하는 보상을 해드리겠습니다.
3. 08-03 직원 재교육 방문이나 전화응대 중에 불친절 하거나 감정적인 응대로 불쾌감을 유발하였을 경우에는 해당 직원에 대해 자체 특별교육을 실시하여 같은 사례가 재발하지 않도록 하겠습니다.
4. 08-04 불만족한 서비스에 대한 보상기준(2007년부터 시행) 고객의 요구에 대해 불만족 사실이 확인되면 담당자의 정중한 사과와 함께 1만원 상당의 보상품(도서상품권이나 문화상품권)을 지급하여 드리겠습니다.
   - 담당직원의 명백한 잘못으로 고객이 두 번이상 직접 방문하였을 경우
   - 법정처리기한이 있는 업무를 기한 내에 처리하지 않은 경우
   - 민원서류, 업무협조 요청 등을 접수한 후 중간 연락도 없이 약속한 처리기한을 지키지 않은 경우

고객여러분께서 협조해주실 사항

1. 09-01 불편사항 적극 건의 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 불편사항에 대해 언제든지 건의해 주시면 적극 검토하여 공사 발전의 밑거름이 되도록 하겠습니다.
2. 09-02 모든 민원은 실명으로 민원을 제출하실 경우에는 성명, 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바라며, 익명, 가명 등으로 인한 민원은 회신이 불가능 하오니 반드시 실명으로 의견을 주시기 바랍니다.
3. 09-03 민원상담 예약제 고객님께서 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우 사전 담당자에게 연락을 주시면 보다 빠르고 알찬 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.
4. 09-04 부정부패 방지 일처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위는 범죄행위 이므로 깨끗한 풍토조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다.
5. 09-05 모범직원 발굴 홍보 고객여러분께서 모범이 되고 자랑스럽다고 여겨지는 직원을 보셨을 경우에 적극 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.