고객센터

당신 곁에 언제나 대전도시공사가 함께 합니다.

서비스이행기준

방문했을 때 접하는 자세

  1. 01-01 빠른접점 서비스 모든 직원은 단정한 복장에 명찰을 패용하고 근무에 임하며 사무실 입구에 좌석배치도를 게시하여 민원인이 쉽게 용무를 볼수 있도록 하겠습니다.
  2. 01-02 처음 접하는 자세 방문하시는 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하십니까? 무엇을 도와 드릴까요? 라고 정중하게 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
  3. 01-03 친절한 자세 고객을 응대할 때는 먼저 좌석을 권하여 드리고 고객이 편안한 자세에서 용무를 볼수 있도록 하겠습니다.
  4. 01-04 고객 우선주의 모든 업무는 다른 일보다 우선하여 고객님을 먼저 응대하겠으며 최장 시간이 30분이 넘지 않도록 하겠습니다.
  5. 01-05 고객의 편의제공 업무처리로 고객께서 기다리는 동안에는 불편함이 없도록 신문이나 공사소식지 등을 권하여 지루함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
  6. 01-06 찾아서 처리해주는 업무자세 찾으시는 담당 직원이 없을 때에는 자신의 일처럼 친절하게 처리해 드리고 필요하다면 담당자와 휴대전화를 연결해 드리겠습니다.
  7. 01-07 다른 팀으로 인도하는 자세 다른 팀 소관업무에 대해서는 해당 팀으로 직접 안내해 드리거나 해당 팀에서 방문객을 안내하도록 하겠습니다.
  8. 01-08 장애우·노약자를 대하는 자세 몸이 불편하신 분도 편안하게 용무를 볼 수 있도록 하겠으며, 미리 전화를 주시면 1층으로 마중 나가 정중히 맞이하겠습니다.
  9. 01-09 용무를 마친 후 대하는 자세 고객님이 용무를 마치고 가실 때에는 일어서서 “안녕히 가십시오” 라고 정중하게 인사를 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요청하시는 경우

  1. 01-10 상냥한 전화예절 전화로 서비스를 요청하시는 경우에는 친절하고 상냥하게, 바른 전화예절로 응대하겠습니다.
  2. 01-11 신속한 응대 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
  3. 01-12 초기 대응 자세 전화를 받을 때에는 “안녕 하십니까 ? ○○팀 ○○○입니다.”라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  4. 01-13 전화민원의 정확성 확보 전화를 받을 때에는 정중한 자세로 경청하고 고객님의 의견을 메모하며 응대하여 반복된 질문을 하지 않도록 하겠습니다.
  5. 01-14 대기상황 발생 시 대기상황 발생시는 필요에 따라 적절한 양해를 구하고 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객님께 전화를 드리도록 하겠습니다.
  6. 01-15 전화를 다른팀으로 돌려드리는 방법 다른 팀 소관업무에 대하여 문의 받을 경우에는 “고객님 전화를 ○○팀의 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 전화해주십시오” 라고 안내한 후 전화를 돌려 드리겠습니다.
  7. 01-16 전화를 마쳤을때 대하는 자세 전화가 끝났을 때에는 “전화주셔서 감사합니다(좋은하루 되세요)” 라고 인사를 드린 후 고객님이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.

인터넷을 통해 서비스를 요청하시는 경우

  1. 01-17 다양한 고객의 요구 의견수렴 인터넷 홈페이지에 "고객코너 및 부조리 신고"를 개발하여 24시간 운영하여 고객님의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
  2. 01-18 즉시 정보제공 서비스 자주 질문하시는 의견에 대해서는 FAQ를 운영하여 고객님께서 쉽게 이해 하실 수 있도록 하겠습니다.
  3. 01-19 서비스중단 사전공지 인터넷 홈페이지는 365일 중단 없이 운영할 수 있도록 관리하고 부득이 홈페이지의 개선·정비로 인하여 서비스를 일시 중단 할 경우에는 3일 이전에 사전 공지하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  4. 01-20 인터넷 서비스 민원처리 기한 인터넷을 통한 민원 및 질의 사항에 대해서는 늦어도 5일 이내에 처리 하도록 하겠습니다.
  • 담당부서 : 홍보팀